Krijg jij energie van het helpen van anderen en zorg je graag dat alles achter de schermen goed geregeld is? Als Medewerker servicebalie facilitair maak jij elke dag het verschil voor je collega's bij het CBS.

Waar jij het verschil maakt

Als Medewerker servicebalie facilitair ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met facilitaire vragen, verzoeken en klachten. Van een defecte werkplek tot een vraag over gebouwvoorzieningen: jij zorgt dat vragen op de juiste plek terechtkomen en dat meldingen worden opgevolgd.

Geen dag is hetzelfde! Je behandelt meldingen via TOPdesk, telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Daarbij houd je overzicht en weet je de juiste prioriteiten te stellen. Je kijkt bovendien verder dan de melding zelf. Wanneer bepaalde meldingen regelmatig terugkomen, vraag je je af wat daarachter zit en ga je op onderzoek uit. Zo help je niet alleen individuele problemen op te lossen, maar draag je ook bij aan structurele verbeteringen.

Daarnaast stel je rapportages op om onze prestaties inzichtelijk te maken en verbeterkansen te signaleren. Ook draag je bij aan een heldere interne communicatie door servicemededelingen en nieuwsfeeds op ons intranet te beheren.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het CBS en schakelt waar nodig met andere betrokken partijen. Samen met je team zoek je continu naar manieren om onze dienstverlening verder te verbeteren. Er is volop ruimte voor eigen inbreng en jouw ideeën worden serieus genomen.

Kortom, een afwisselende functie waarin klantcontact, organiseren en meedenken samenkomen. Jij zorgt ervoor dat collega's verder kunnen en onze facilitaire dienstverlening soepel verloopt!

Je toekomstige collega's

Je wordt onderdeel van een team van in totaal vier collega’s, inclusief jezelf. Iedereen heeft een andere achtergrond en een eigen hoeveelheid ervaring, maar één ding hebben jullie gemeen: de klant staat altijd centraal. Nieuwe collega’s worden hartelijk ontvangen en goed begeleid bij het inwerken.

Het team werkt vanuit twee vestigingen, maar weet elkaar altijd te vinden en waar nodig te vervangen. De werksfeer is open en prettig, met een sterke focus op samenwerking.

Dit ben jij

Je bent servicegericht, communicatief sterk en vindt het leuk om collega's verder te helpen. Je houdt overzicht, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen, en zorgt ervoor dat meldingen zorgvuldig worden afgehandeld. Je neemt verantwoordelijkheid en laat een melding niet zomaar los als de oplossing nog niet is gevonden.

Daarnaast kijk je verder dan de vraag van het moment. Je herkent terugkerende patronen, stelt vragen wanneer iets niet lijkt te kloppen en denkt actief mee over verbeteringen. Je werkt gestructureerd en gebruikt informatie uit rapportages om onze dienstverlening verder te ontwikkelen.

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met een facilitaire achtergrond.

• Ervaring met klantgerichte dienstverlening en het zelfstandig afhandelen van vragen en meldingen.

• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare systemen.

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

• Een gestructureerde en analytische werkwijze, waarbij je initiatief neemt en kansen voor verbetering signaleert.

Feitelijk goed geregeld

Voor onze arbeidsvoorwaarden volgen wij de CAO Rijk. Dat betekent dat je onder andere kunt rekenen op het volgende:

• Een salaris van minimaal € 2.943,- en maximaal € 3.660,- bruto per maand op basis van 36 uur. Afhankelijk van je kennis en ervaring. Als je bij de start van je functie nog niet over alle benodigde kennis en ervaring beschikt, kan worden gekozen voor tijdelijke inschaling in een lagere salarisschaal. Hierover maak je bij de start van je functie afspraken met je leidinggevende.

• 8% vakantiegeld en een 13e maand. In totaal is dit 16,5% bovenop je salaris. Dit noemen wij het Individueel Keuze Budget (IKB). Je bepaalt zelf hoe, wanneer en op welke manier je dit budget wilt inzetten.

• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds.

• Een laptop (Microsoft of Apple) en mobiele telefoon (Android of iOS).

• Twee tot drie dagen thuiswerken, de rest ben je aanwezig in ons onlangs gerenoveerde gebouw. In je team maak je daar verder afspraken over.

Kom werken aan de feiten

We sluiten de vacature bij voldoende kandidaten.